エンファクトリーが提供する越境型研修サービス「複業留学」は、大手企業の従業員がベンチャー企業で実務を行う「越境研修」です。
今回は実際に研修に取り組んでいただいた株式会社オリエントコーポレーション 井上様に、複業留学についてインタビューいたしました。
株式会社Ling
URL：https://www.lingcorp.co.jp/
──本業での仕事内容を教えてください。
以前は、弊社のカード会員様からの問い合わせ窓口であるカードセンターにて、主にお客様からの入電対応（受電業務）を担当していました。具体的な内容としては、カードの脱会手続きや再発行の依頼、カードが利用できない理由に関する問い合わせなど、カード会員様からの幅広い問い合わせに対応していました。
現在は人事異動により、東京支店に所属しています。この支店はショッピングクレジット専門で、オートローンは扱っていません。私の現在の主な担当商品は、高級時計やリフォーム、資格取得のためのスクールプラン、大学の学費といった多岐にわたるショッピング分野全般です。現在は、営業収益の向上を目指し、既存の提携先に加えて、新しい提携先を積極的に開発する新規営業活動にも挑戦しています。
──複業留学に手を挙げた理由を教えてください。
複業留学に手を挙げたのは、営業活動を本格的に経験したいという強い想いがあったからです。以前は受電業務のみを行っており、お客様と対面で話す機会がありませんでした。そのため、実際に社外に出て、相手の顔を見ながら訪問し、対面で営業活動を経験したいと考えていました。
もともと、将来的には営業部門への異動を希望していました。今回の複業留学は、そのキャリア目標に向けた第一段階として位置づけました。また前の上司からもこのプログラムを勧められたこともあり、これを機に具体的な営業経験を積むため、挑戦することを決めました。
──複業留学先での活動内容を教えてください。また、どんなスキル、能力、ノウハウが活かせたと思いますか？
活動の主な内容は、一通りの営業活動で、テレアポをメインに実施しました。テレアポの他にも、問い合わせフォームからの送信やメールを利用した営業活動など、多様な方法に取り組みました。
この活動で特に活かせたスキルや経験は、やはり電話を使った業務の経験です。本業で2年間、受電業務に従事していたため、電話業務には非常に自信を持って取り組むことができました。テレアポの相手は法人でしたが、電話で話すことに対する抵抗感が全くなく、会話をスムーズに進めることができたのは大きな強みだと感じています。結果に繋がらないケースもありましたが、臆することなく積極的に取り組めた点は、これまでの受電経験が活きたからだと思います。この電話応対の経験は、今の本業の営業活動でも活かせる強みだと認識しています。
──複業留学で困ったことは何ですか？ またどのように乗り越えましたか？
複業留学の活動の中で最も大変だったのは、営業活動としてアポイントメントがなかなか取れず、商談に繋がらないケースが多かったことです。テレアポや問い合わせフォーム、メールなど、様々な営業手段を試みましたが、最終的に商談に繋がったのが2件ほど、そのうち契約に結びついたのは1件という結果に留まり、期待していた実績や数字を残すことができませんでした。そのため、活動の途中でも、商談やアポに繋がらないことが多く、かなり苦戦しました。
この困難を乗り越えるために、結果が出なくても、テレアポを通じて統計を取ることを重視しました。相手の反応や返答の内容を細かく記録し、それを基にトークスクリプトに反映させていきました。具体的には、「このような反応があった時には、このように切り返す」といった対応策をトークスクリプトに落とし込み、ブラッシュアップを重ねました。結果に直結はしなくても、このトークスクリプトを作成する過程で、テレアポを行う上での自信や、次へ繋げるための土台を築くことができたと感じています。
──留学先で一番驚いたこと、違いを感じたことは何ですか？
留学先で最も違いを感じたのは、既存のトークスクリプトやマニュアルといった教育体制の整備がほとんどされていないことでした。私が以前所属していた部署では、教育専門の部署があるほど、マニュアルや教育体制が徹底的に整っていたため、この違いにはカルチャーショックを受けました。
留学先では、営業活動の方向性を私自身で決定し、トークスクリプトなどもすべてゼロから作成する必要がありました。ベンチャー企業特有の状況であるとは思いますが、長年、組織化された環境で働いてきた私にとっては、本業の会社との大きな違いとして印象に残りました。しかし、そのおかげで、次につながるようにと、自らトークスクリプトを作成し残すことができました。これは、今後の営業活動でも活用してもらいたいと思っています。
──複業留学の前後で何が変わりましたか？ もし、周りの人への影響があれば教えてください。
最も大きく変わったのは「発信する姿勢」です。以前は、周囲の人に自分の思いや考えを伝えることが苦手でしたが、複業留学を通して「発信できるようになりたい」と意識していました。
当初は、本業の上司や先輩に自分の意見を言うことができませんでしたが、留学の経験を通じて、留学先の方々に対しても「私のやりたいことはこれです」「こういう方針で進めたい」と明確に伝えることができるようになりました。この「やりたいことをしっかり伝える」という変化した姿勢が、結果として兼ねてから希望していた営業部門への異動にも繋がったと感じています。やりたいことを言葉にして伝え、実際に行動に移すという姿勢を、留学先だけでなく本業の会社でも見せられたことが、今のキャリアに反映されたのだと思っています。最初はなかなかできなかったことが、3ヶ月を通してできるようになったのは、私にとって非常に良い成長だと捉えています。
──同時期に複業留学に取組んでいた同期との関わりや互いの活動・レポートから学びや気づきはありましたか？
同時期に複業留学に取り組んでいた同期のレポートを拝見したり、関わりを持ったりする中で、多くの学びと刺激を得ました。中でも、同じ環境から一緒に複業留学に挑戦した同期の存在が、私にとって最も大きな刺激となりました。
私たちは全く異なる業務に取り組んでいましたが、お互いに留学の話はもちろん、本業の話も含めて日々情報交換を行っていました。彼は、当初想定していたミッションとは違う方向に進み、苦戦していたと聞いています。しかし、彼はその想定外の状況下でも試行錯誤を続け、最終的には目標をやり遂げることができました。彼の、困難な状況でも最後までやり抜く姿勢、その「すごさ」を間近で感じ、非常に刺激を受けました。身近な同期と、互いに活動を共有し、刺激し合えたことは、この経験の大きな財産です。
──第三者からの評価を受けて、どう感じましたか？
留学先の方々からの評価シートを確認し、特に印象的だったのは、留学期間の終盤に指導してくださった方の言葉です。私自身、営業活動において明確な結果を残せなかったことに悔しさを感じ、「結果」を重視したいという想いが強かったのですが、その方は、3ヶ月という短い期間での結果よりも、そこに至るまでの「過程」もしっかり見ていてくださり、過程を大切にすべきだ とアドバイスをくださいました。
もちろん社会人として結果は重要ですが、結果を出すために向かっていくプロセスや過程を見つめ直すことが、本業のような長期的な活動においては、結果を出すための土台になるのだと気づきました。この評価やいただいた言葉は、結果だけでなく、過程も大切にして今後の仕事に取り組んでいこうという意識を持つ上で、非常に重要な指針となりました。
──複業留学での経験を今後どのように活かしていきたいですか？
複業留学で得た経験は、現在異動が実現した営業部門の業務に直接的に活かせると考えています。留学中に新規の営業活動をメインで行いましたが、これは現在、本業の会社が既存顧客対応に加え、新規開拓に非常に力を入れている方針と一致しています。
具体的には、留学先で実践したテレアポやメール、問い合わせフォームを活用した営業ノウハウを、そのまま本業の新規開拓の活動に反映できる機会があります。現状、本業ではまだ既存顧客対応にいたっていませんが、業務に慣れてきた際には、留学で培った新規営業のスキルを活かし、積極的にその活動に取り組んでいきたいと思っています。
──ほかのメンバーに複業留学をおすすめするとしたら、どんな言葉をかけますか？
本業で週5日勤務する中で、週に1日、他の活動のために時間を割くのは、本業との兼ね合いを考えると正直大変だと感じています。しかし、もし自分の心の中に「これをやりたい」という明確な想いがあるならば、必ず手を挙げるべきだと思います。
上司や会社も、従業員のチャレンジしたいという気持ちは必ず後押ししてくれるはずです。ですから、本当にやりたいと思ったら、悩むよりもまず「即行動」に移してみることが大切だと、他のメンバーに強く勧めたいです。
【複業留学とは？】
ベンチャー企業の課題解決を通じた越境学習の実施により、「行動変容を促す研修プログラム」です。
3～6か月間×週1日の実践で、通常業務と並行して実施が可能です。
詳しくはこちら：https://teamlancer.jp/lp/fukugyo_ryugaku
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